O que é Login/logout do agente? . Saiba mais - Net2Phone

dezembro 3, 2020 O que é Login/logout do agente?

É uma função do telefone que permite que seus agentes façam o login e logout de uma fila de chamada no início e no fim do turno. Quando o logout é feito, as chamadas são encaminhadas para outro agente sem prejudicar o atendimento.

Essa função permite ter acesso ao atendimento daquele agente que estava logado.

 

Como funciona o login/logout do agente?

A plataforma mantém o registro de todas as ações do agente, inclusive o horário de Login, pausas e Logout. 

Para auxiliar no controle de Login e Logout, o painel do Agente deve possuir funções avançadas que são capazes de restringir o acesso do usuário.

A função de restrição de Login e Logout é necessária para que o usuário não acesse fora do horário de trabalho. 

 

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