O que é Fila de chamadas? Entenda aqui - Net2Phone

setembro 28, 2020 O que é Fila de chamadas?

Fila de chamadas é um recurso do PABX em nuvem que usa um distribuidor de automático de chamadas, conhecido como ACD. Ele serve para colocar as chamadas recebidas em fila e prioridade e também atribui essa ordem a uma linha de telefone designado como “agente” ou grupo de linhas.

Vantagem de usar Fila de Chamadas

O uso de fila de chamadas é vantajoso porque otimiza o direcionamento de chamadas e diminui a perda de chamadas. Se sua empresa recebe muitas ligações e sua linha sempre está ocupada, usar a fila de camadas para reter essas ligações é uma boa opção.

 

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