O que é ACD? - Net2Phone
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julho 20, 2020 O que é ACD?

ACD (Duração Média da Chamada) é uma métrica que mostra a qualidade utilizada por provedores de telefonia. Essa métrica mapeia a duração média de uma chamada realizada sobre a rede usada. O ACD indica quantas chamadas são descartadas ou abandonadas devido a problemas de qualidade.

 

Para que serve o sistema ACD

As empresas que utilizam canais de telefonia para atender seus clientes precisam estar equipados para lidar com volume chamadas telefônicas e pensar na qualidade desse atendimento.

As pessoas esperam que as empresas estejam disponíveis nos canais de atendimento. Nesse caso a empresa precisa utilizar aplicativos de mensagens, mídias sociais, chats e outras formas de comunicação.

Com um ACD de qualidade, você pode acompanhar a conversa a qualquer momento, e também em qualquer lugar.

 

Vantagem do sistema ACD

O mecanismo de roteamento de ACD comum acompanha a conversa de qualquer lugar utilizando uma tecnologia criada para acessar qualquer canal.

Essa tecnologia transforma chamados, e-mails, chats e comentários de redes sociais de sua empresa em uma conversa.

Isso proporciona um melhor atendimento com seu cliente, ajudando seus colaboradores a terem maiores insights sobre as interações passadas em todos os canais, em uma única interface.

 

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Transforme hoje mesmo a comunicação da sua empresa e facilite o trabalho de seus funcionários. Dessa forma você coloca sua empresa a frente, lidando com as mudanças tecnológicas.

Para garantir uma telefonia de qualidade e bem estruturada é importante ter parceria com uma empresa que entende bem de comunicações, com experiência e inovação para oferecer soluções inteligentes.

As funcionalidades oferecidas pela net2Phone é referência no mercado nacional de telefonia empresarial e traz essas e muitas outras vantagens para a sua empresa.

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